Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector financiero, rubro gestión de cartera y cobranzas, distrito de Callería, año 2018

Abstract

El objetivo de la presente investigación ha sido determinar la gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector financiero, rubro gestión de cartera y cobranzas, distrito de Callería, año 2018. Como características de la metodología citamos que es de tipo de investigación mixta: (cuantitativa y cualitativa), nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal, descriptiva y correlacional. Con el instrumento de cuestionario, compuesto por 22 preguntas, se entrevistó bajo la técnica de encuesta a los microempresarios de este sector financiero. Como resultados se obtuvo que los microempresarios el 75,0% son gerentes jóvenes de “22 a 29 años” y predomina el género masculino. En estas mypes vienen laborando de “9 a más” colaboradores. De la gestión de calidad: utilizan el manual de organización y funciones, están enfocadas en la mejora continua y gestión de calidad ya que cuentan con misión y visión. Asimismo, estas mypes del sector financiero, se guían por un plan de gestión, las decisiones empresariales son tomadas teniendo como referencia datos e informes técnicos (75,0%) y según a la experiencia de vida (25,0%). De la atención del cliente: las mypes realizan de manera continua capacitaciones a su personal; se tiene establecido protocolos de atención al cliente y se atiende el registro de las sugerencias y reclamos. Finalmente, para las mypes del sector financiero, rubro gestión de cartera y cobranzas, la evaluación del nivel de satisfacción del cliente es de periodicidad “permanentemente” y “mensual”, en 50,0% respectivamente.