Gestión de calidad y el enfoque del Neuromarketing en la imprenta industria Grafica Selva ,Pangoa , 2020

Abstract

La MYPE viene experimentando deficiencias en los procesos administrativos, como en la gestión de planeación y organización, afectado los objetivos y metas trazadas; y problemas de conexión con los clientes. La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre la gestión de calidad y el enfoque del neuromarketing en la Imprenta Industria Gráfica Selva, Pangoa; tipo de investigación correlacional, nivel cuantitativo, diseño no experimental; una muestra poblacional de 19 trabajadores, se aplicó la técnica de la encuesta y un cuestionario tipo Escala de Likert de 21 preguntas; obteniéndose los siguientes resultados: respecto a la gestión de calidad el 68,42% percibe que casi siempre en su organización utilizan las herramientas de impulso empresarial en sus procesos para satisfacer las necesidades de sus clientes y mejora de la empresa; con respecto al neuromarketing el 68,42% percibe que casi siempre en su organización establecen estrategias de posicionamiento en el mercado, utilizando la neurociencia para atraer al cliente y ser una empresa más competitiva; se contrastó la hipótesis a un nivel de significancia 0,014 y un coeficiente r=0,555 de Pearson. Concluyendo que existe una relación positivamente con una intensidad sustancial, donde la Gestión de calidad manifiesta ser una de las herramientas de gestión en sus procesos para satisfacer las necesidades de sus clientes y el neuromarketing afirma ser la utilización de las neurociencias con el fin de atraer al cliente, fidelizarlo y con todo ello hacer de su empresa más competitiva.