dc.contributor.advisor | Centurion Medina, Reinerio Zacarias | |
dc.contributor.author | Huerta Gamez, Mariano Einstein Jhonathan | |
dc.date.accessioned | 2021-01-09T14:38:55Z | |
dc.date.available | 2021-01-09T14:38:55Z | |
dc.date.issued | 2021-01-09 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/19495 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo describir las principales características de la capacitación al recurso humano como factor relevante de la gestión de calidad y plan de mejora en las Mype del sector servicios – rubro mensajería y courier, distrito de Chimbote, 2020. La investigación fue del tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño de investigación no experimental. Para la recolección de esta información se seleccionó 8 empresas a quienes se le entrevistó mediante un cuestionario de 19 preguntas; del cual se obtuvo los siguientes resultados: En cuanto a las características de los representantes de las Mype: 50% son de 18 a 31 años , el 50% son de género masculino y 50% femenino, un 75% tiene grado de educación superior universitaria completa, el 75% de los representantes son los administradores y un 25% son los dueños, el 50% tienen de 4 a 6 años dirigiendo la Mype, en cuanto a la capacitación dentro de las empresas podemos resaltar: que el 62.50% conoce el término gestión de calidad, un 50% considera que la gestión de calidad mejora el rendimiento de la empresa, el 37.50% menciona que su principal dificultad es la falta de compromiso, un 87.50% indica que capacita a su personal y un 50% utiliza la observación como técnica para medir el rendimiento de su personal. Finalmente se concluyó que en la mayoría de las empresas de Mensajería – Courier de distrito de Chimbote, existe una deficiencia en cuanto a las capacitaciones a los gerentes, así como a empleados ya que existen, mala empatía por parte del personal, des confiabilidad, falta de seguridad y
capacidad de respuesta. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH | es_ES |
dc.subject | Capacitación | es_ES |
dc.subject | Gestión de Calidad | es_ES |
dc.subject | Mi | es_ES |
dc.title | La capacitación al recurso humano como factor relevante de gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro empresas de mensajería y courier, Chimbote, 2020. | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en administración | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
thesis.degree.program | Carrera profesional de Administración – Presencial | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Huaraz | es_ES |
renati.author.dni | 45649134 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 | |
renati.advisor.dni | 18174193 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Morillo Campos, Yuly Yolanda | |
renati.juror | Limo Vasquez, Miguel Angel | |
renati.juror | Cerna Izaguirre, Julio Cesar | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
datauladech.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/19490 | |