Calidad de servicio y estrategias de marketing en la ferretería panamericana en el distrito de Sullana 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la calidad de servicio y estrategias de marketing en la Ferretería Panamericana en el distrito de Sullana 2021, la investigación fue de diseño no experimental - transversal - descriptivo. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario, conformado por 38 preguntas cerradas, la población fue infinita y se utilizo una muestra de 68 clientes para ambas variables. Despues del análisis de los datos obtenidos, el 61,76% de los clientes afirma que las redes sociales siempre tienen información útil para su beneficio; El 52,94% de los clientes afirma que siempre ha visto publicidad variada de la ferretería en las redes sociales; En conclusión, la mayoría de los clientes consideran que la Ferretería cuenta con colaboradores eficientes, sobre todo son profesionales, carismáticos, utilizan variedad de publicidad de ferretería en redes sociales; en diferentes medios como prensa, radio y televisión. En su minoría, los clientes manifiestan que en ocasiones interactúan con el personal a través de WhatsApp; mientras que el personal casi nunca le envía su comprobante de pago por correo electrónico y solo en ocasiones está de acuerdo con la comunicación proporcionada por teléfono; y nunca brindan información precisa sobre los productos a través de un mensaje de texto y no utilizan la atención postventa a través de un medio digitalizado como la web 2.0.