Caracterización de la gestión de calidad bajo la estrategia del CRM en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro venta al por menor de equipos de uso doméstico (computadoras) del distrito de Huaraz, 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir las principales características de la gestión de calidad bajo la estrategia del CRM en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro venta al por menor de equipos de uso doméstico (computadoras), en el distrito de Huaraz, 2015. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo de investigación fue descriptivo y de nivel de investigación cuantitativo. En cuanto al diseño de investigación fue no experimental (Transeccional o transversal). La población estuvo conformada por los gerentes del sector comercio – rubro venta al por menor de equipos de uso doméstico (computadoras) de Huaraz, 2015; de los cuales se determinó como muestra 13 empresas dedicadas a la venta de computadoras. En los resultados importantes cabe resaltar algunos puntos encontrados dentro de la aplicación de un CRM como estrategia de negocio El 92,3% de los gerentes encuestados señala que está en desacuerdo que no cuenta con una cartera de clientes específica. Es desfavorable para la empresa no contar con una cartera de clientes por la pérdida de tiempo, la mejor estrategia para tener una buena relación con el cliente se debe crear una cartera de clientes para que el trato sea personalizado y satisfacer a ese cliente. Podemos concluir que la micro y pequeñas empresas a veces no saben emplear una estrategia aplicar para conservar a un cliente y que se le pueda dar grandes beneficios garantizando la fidelidad y la repetición de compra.