Calidad de atención al cliente y su influencia en el nivel de ventas de la “Botica Abefarma” Satipo 2019

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación de la calidad de atención al cliente con el nivel de ventas de la Botica BOTICAABEFARMA Satipo 2019. Siendo su hipótesis planteada: Existe una relación significativa entre el nivel de calidad de atención al cliente y el nivel de ventas de la BOTICA ABEFARMA Satipo 2019. La investigación fue de tipo correlacional, el método empleado fue: El método general científico aplicado. La población estuvo constituida por 35 clientes del establecimiento BOTICA ABEFARMA del distrito de Satipo, para medir el grado de correlación se utilizó a través del Excel y software estadístico SPSS V.25 pudiendo de esta manera determinar con el análisis del coeficiente R de Pearson obteniendo como resultado el coeficiente r=0,810 que midió la relación entre la Calidad de atención y nivel de ventas podemos concluir que ambas variables se relacionan de manera positiva perfecta, pudiendo de esta manera determinar que a través de la calidad de atención se consolide el nivel de ventas en el establecimiento en un 65,61%.